Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En Watch Faction, creemos que las reseñas honestas —tanto positivas como negativas— ayudan a los clientes a tomar mejores decisiones y nos ayudan a mejorar nuestro negocio. Esta política explica qué reseñas publicamos en nuestro sitio web, cuándo eliminaremos una y cómo las moderamos. Se aplica a las reseñas enviadas directamente a nosotros. Las reseñas en plataformas de terceros, como Google o Facebook, se rigen por las políticas propias de esas plataformas, no por esta.

Nosotros, Watch Faction, nos reservamos el derecho de cambiar nuestras políticas cuando y donde queramos en cualquier momento. Podemos optar por retirar cualquier reseña que consideremos una violación de nuestra política de reseñas.

Nuestro compromiso

Moderamos basándonos en el contenido, no en la calificación por estrellas. Una reseña positiva de cinco estrellas que infrinja las reglas a continuación se eliminará tan rápido como una reseña mordaz de una estrella que las infrinja. En consecuencia, no haremos lo siguiente:

• Eliminar u ocultar una reseña porque sea negativa o poco favorecedora
• Mostrar reseñas de una manera que oculte, entierre o minimice los comentarios negativos
• Ofrecer un descuento, reembolso o regalo a cambio de una reseña positiva; podemos invitar a cualquier cliente a dejar una reseña independientemente de lo que diga, y divulgaremos claramente si una reseña se dejó a cambio de un incentivo
• Publicar reseñas de nuestra propia tienda, o de la competencia, sin revelar quiénes somos
• Editar la reseña de un cliente para que suene más favorable

Estos compromisos siguen los requisitos de la Ley de Competencia de Canadá, la cual considera como publicidad engañosa aquellas reseñas que crean una impresión general falsa, ya sea mediante comentarios negativos ocultos, reseñas falsas o incentivos y conexiones internas no reveladas.

Reseñas que aceptamos

Publicamos reseñas que:

• Provienen de una compra o interacción genuina con Watch Faction
• Comparten la opinión honesta del autor, incluyendo críticas, por muy francas que sean
• Describen una experiencia específica con un producto, un miembro del personal, el envío o nuestro proceso de devolución
• Sugerir qué podríamos hacer mejor
• Incluyen fotos o videos del producto real recibido

Tu reseña no necesita ser positiva para permanecer publicada. Necesita ser real.

Reseñas que eliminaremos

Independientemente de la calificación por estrellas, eliminaremos una reseña que caiga en una de estas categorías:

1. Reseña no genuina

Reseñas de alguien que nunca nos compró ni interactuó con nosotros, reseñas escritas por o para un competidor, y reseñas publicadas como parte de una campaña para alterar nuestra calificación en lugar de compartir una experiencia real. Esto también cubre reseñas que nosotros, nuestro personal o nuestras familias publicamos sobre nuestro propio negocio o el de un competidor sin revelar la conexión.

2. Contenido y lenguaje difamatorio

Una declaración de hechos falsa —no una opinión— que dañe nuestra reputación o la de un miembro del personal, donde la persona que la publica sabía o debería haber sabido razonablemente que no era cierta. Este es un estándar alto: bajo la Ley de Difamación de Alberta, una opinión honesta basada en hechos verdaderos está protegida como "comentario justo" incluso cuando es dura. No eliminaremos una reseña solo porque nos disguste, no estemos de acuerdo con ella o pensemos que es injusta para nosotros. Si una reseña utiliza lenguaje difamatorio o jerga, la eliminaremos para mantener un entorno profesional y apropiado. Se eliminarán palabras como "estafa", "falsificaciones", "réplicas" o cualquier palabra que pueda dañar nuestra reputación e imagen y que sugiera un lenguaje difamatorio o términos de uso inadecuados.

3. Discurso de odio o contenido discriminatorio

Contenido que exponga a una persona o grupo al odio o desprecio basado en una característica protegida: raza, religión, color, género, identidad o expresión de género, discapacidad física o mental, edad, ascendencia, lugar de origen, estado civil o familiar, fuente de ingresos u orientación sexual. Esto está prohibido bajo la Ley de Derechos Humanos de Alberta y nunca está permitido aquí, independientemente de lo que lo haya motivado.

4. Amenazas, acoso o contenido ilegal

Amenazas de violencia, acoso dirigido al personal u otros clientes, divulgación de información privada (compartir la dirección particular de alguien, número de teléfono personal u otros detalles identificativos) o cualquier otra cosa que sea ilegal publicar.

5. Información privada o personal

Una reseña que revele información personal de otra persona sin su consentimiento (la dirección particular de un miembro del personal, datos de contacto personales, información médica y similares). Esto protege los derechos de todos bajo la Ley de Protección de Información Personal de Alberta.

6. Spam, publicidad o contenido fuera de tema

Reseñas que en realidad son anuncios para otro negocio, contienen enlaces maliciosos o de phishing, se publican varias veces o no tienen nada que ver con un producto, servicio o experiencia con Watch Faction.

7. Información confidencial

Detalles de una conversación, acuerdo o arreglo entre el autor de la reseña y Watch Faction que ambas partes entendieron en su momento que era confidencial.

8. Una reseña por transacción

Los clientes solo pueden dejar una reseña por transacción. En cualquier momento en que un cliente haya recibido sus productos entregados, o desee realizar una reseña basada en su experiencia con nosotros, siempre y cuando siga nuestras directrices. Esa única reseña que dejen será la reseña definitiva. No pueden editar la reseña una vez publicada ni podemos cambiarla a menos que viole nuestra política. Los clientes no pueden dejar más de una reseña por transacción. Si una reseña se elimina porque viola nuestra política de reseñas, el mismo cliente que dejó la reseña para esa transacción específica no puede dejar otra, ya sea positiva, negativa o neutral. Ninguna en absoluto.

Cómo moderamos

• Las nuevas reseñas se filtran automáticamente en busca de spam y violaciones obvias de la política, y luego se publican dentro de [plazo]. No retenemos las reseñas para su aprobación manual basándonos en su calificación o tono.
• Cualquiera —un cliente, un miembro del personal o alguien mencionado en una reseña— puede reportar una reseña para que la verifiquemos frente a esta política.
  
• Preferimos responder públicamente a una reseña crítica que eliminarla. Nuestras respuestas están sujetas a los mismos estándares que las reseñas.
• Si cree que una reseña publicada es falsa, difamatoria o infringe esta política (ya sea sobre usted o sobre otra persona), envíenos un correo electrónico a support@watchfaction.com con un enlace a la reseña. La evaluaremos según los criterios anteriores, no según cómo nos haga quedar.

La ley detrás de esta política

Esta política se basa en:

• La Ley de Competencia federal: representaciones y testimonios engañosos (ss. 52, 74.01)
• La Ley de Protección al Consumidor de Alberta, RSA 2000, c C-26.3: prácticas comerciales desleales
• La Ley de Difamación de Alberta, RSA 2000, c D-7
• La Ley de Derechos Humanos de Alberta, RSA 2000, c A-25.5
• La Ley de Protección de Información Personal de Alberta, SA 2003, c P-6.5

Preguntas

Contáctenos en support@watchfaction.com si tiene preguntas sobre esta política o para reportar una reseña que crea que la viola.