Erklärung zur Barrierefreiheit

Bei Watch Faction setzen wir uns dafür ein, die digitale Barrierefreiheit für alle Besucher, einschließlich Menschen mit Behinderungen, sicherzustellen. Wir möchten, dass sich jeder, der Watch Faction besucht, willkommen fühlt und das Stöbern in unseren Uhrenkollektionen sowie das Einkaufen als angenehm empfindet.
Unser Engagement und unsere Standards
Wir arbeiten aktiv daran, die Barrierefreiheit unseres Online-Shops aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Unser Ziel ist es, das Design und die digitale Infrastruktur unserer Website an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA auszurichten. Wir sind uns bewusst, dass sich Webtechnologien weiterentwickeln, und prüfen unsere Plattform kontinuierlich, um potenzielle Navigationsbarrieren für Benutzer von unterstützenden Technologien, wie z. B. Screenreadern, zu identifizieren und zu beheben.
Angemessene Vorkehrungen & engagierter Support
Wenn Sie aufgrund einer Beeinträchtigung, einer vorübergehenden Einschränkung oder einer Behinderung Schwierigkeiten bei der Navigation auf unserer Website, beim Betrachten unserer Uhrenkollektionen oder beim Abschluss eines Kaufs haben, sind wir hier, um Ihnen sofort zu helfen.
Wir bieten manuelle, menschliche Alternativen an, um sicherzustellen, dass Sie vollen Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen haben:
  • Primärer Support (empfohlen): Für die schnellste und zuverlässigste Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail direkt an unser Support-Team unter support@watchfaction.com. Wir überwachen diesen Posteingang genau und führen Sie gerne durch unsere Kollektionen, beantworten technische Fragen oder helfen Ihnen bei der Navigation auf unserer Website, falls Sie Probleme haben sollten. Wir tun unser Bestes, um Sie mit unseren Möglichkeiten zu unterstützen. Wir können Ihre Bestellung jedoch nicht manuell durch Entgegennahme Ihrer Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen ausführen, da dies ein Sicherheitsrisiko bei Banken und Zahlungsabwicklern darstellt. Der Karteninhaber muss den Kauf selbst tätigen und nicht Maison Éclat. Wir bemühen uns nach besten Kräften zu helfen, werden jedoch keine Bestellungen manuell verarbeiten, da die Zahlung andernfalls als betrügerische Transaktion eingestuft werden könnte, da der Karteninhaber den Kauf nicht selbst getätigt hat.
  • Live-Chat-Support: Sie können auch die Live-Chat-Funktion auf unserer Website nutzen. Bitte beachten Sie, dass wir zwar einen Live-Chat anbieten, die Antwortzeiten jedoch je nach Verfügbarkeit der Mitarbeiter variieren können. Für zeitkritische Anliegen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail sehr zu empfehlen.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback zur Barrierefreiheit unseres Shops. Wenn Sie auf eine bestimmte Seite, ein Formular oder ein Element stoßen, das für Ihre unterstützende Technologie nicht vollständig zugänglich ist, teilen Sie uns dies bitte unter support@watchfaction.com mit, damit wir dies untersuchen und zeitnah eine technische Lösung implementieren können.